服务许多抢先企业的全球金融科技途径Adyen（AMS: ADYEN），于今天在上海举办了媒体交流会。此次活动上，Adyen我国区总经理胡晓芳女士与参与媒体共享了Adyen全新发布的《2022海外零售消费白皮书》（以下简称“白皮书”），从海外顾客的视角，全面观察出海企业与海外C端商场的衔接。
本次《白皮书》全面调研了23个国家及区域，包含北美、拉美、欧洲、中东和亚太区域的4万顾客以及1万多家企业。这些区域也正是我国出海品牌的要点方针商场，经过观察海外顾客购物形式的改变和对商户营销手法的偏好，协助我国出海品牌拉近与海外本乡商场的间隔。
海外零售商场新变局
《白皮书》指出，尽管网购风潮的鼓起改变了海外顾客习气，但实体店依然具有重要位置。尽管跨途径购物在我国现已较为遍及，但海外商场依然有巨大的开展空间。依据《白皮书》的调查结果显现，全球规模内，55%的顾客更忠于具有线下和线上双途径的商户。
这就要求想要拓宽海外商场的我国品牌进行长远规划，为顾客供给全途径的轻松购物体会势在必行。只要可以供给多种付出方法，打通出售途径并保证购物简练顺利的企业，才有可能在竞赛中锋芒毕露。
电商途径需重视用户消费体会
从全球规模来看，电商的开展在为商户进军新商场供给捷径的一起，也进步了顾客关于购物体会的等待。想要赢得海外顾客心智，我国出海品牌需求从顾客购物体会层面动身。《白皮书》的数据标明全球约36%的顾客希望电商网站精简线上购物流程；而且全球约56%的顾客希望网购时能有多种付出方法的挑选。
因而，关于我国出海品牌来说，在充沛了解各个商场顾客偏好的基础上，需求寻觅可以简化顾客购物流程的解决方案，一起防止遭受诈骗。优异的付出合作伙伴不仅能轻松整合全球数不胜数的本地付出方法，也能一站式进行风控办理，进步出售转化率。
会员忠诚度方案
面临海量的电商途径，会员忠诚度方案大大有利于促进顾客复购行为。本次《白皮书》调研就发现，全球64%的顾客认为商户的“忠诚度方案”有待提高。此外，还有约70%的顾客表明商户需求使用先进科技来迭代自家“会员方案”。一起，不管是线上购物仍是线下消费，作为回头客的顾客会等待品牌可以记住他们的购买偏好，并给予他们作为忠诚顾客的回馈。
关于想要在海外商场大展拳脚的我国品牌来说，在做好产品之外，怎么留住老客户，提高用户复购，深挖顾客全生命周期价值，都是长时间课题。充沛使用技能并经过付出合作伙伴观察顾客行为，将大大有助于品牌提高忠诚度方案的作用和易用性。
顾客购物决议计划受商户的公益形象影响
此外，本次《白皮书》在调研全球顾客关于商户营销方法的喜爱时发现，全球66%的顾客倾向于挑选有公益和社会职责行为的商户。海外顾客越来越重视每一次的购物行为可认为公益事业带来杰出的影响，并希望企业具有社会职责感和环保认识，而顾客也很乐意为有善举的企业买单。
面临海外顾客越来越高的社会公益认识，我国商户若能支撑当地的慈善事业，或是在保护环境层面实行品牌社会职责，将极大改进海外商场对我国品牌的固有成见，以更快的速度被海外顾客所熟知。现在，许多顾客挑选经过在结账时捐款，出海品牌可以挑选适宜的付出合作伙伴，树立与顾客之间的情感枢纽。
Adyen我国区总经理胡晓芳女士在本次活动上指出：“关于优异的本乡出海品牌来说，可以观察全球顾客的购物行为趋势是安稳拓宽事务的条件。当然，不管品牌前期花费了多少精力，都需求一次安全、快捷的付出体会协助顾客完结购物流程的最终一步，这反而是许多出海品牌简单忽视的环节。因而，我国品牌在布局全球时，也有必要将怎么为顾客供给全流程顺利的付出体会归入考量。Adyen在未来也将不断迭代本身一站式的付出解决方案，以专业的产品和服务助力更多我国出海品牌完结成绩增加。”